Engineering Support Analyst
Localisation : Stockholm, Suède
Type de contrat : Full Time Permanent
Référence: 11506
PostulerNotre culture DevOps est solide : nous croyons au principe du “release small, release often.” Grâce à des pipelines CI/CD 100% automatisés, nous réalisons plus de 13 000 mises en production par an, livrant de la valeur à nos utilisateurs en temps réel. Backend, frontend, apps, data, infrastructure… nous utilisons des technologies modernes et nous évoluons en permanence. Depuis près de 15 ans, nous avons adopté une architecture microservices et une approche produit agile. Chaque équipe est responsable de son périmètre et définit sa propre organisation, nombre d’entre elles s’appuient sur un modèle Scrumban.
Les compétences qui vous feront réussir
- Expertise technique
- Orienté stratégie et innovation
- Capacités d'adaption face à la résolution de problème
- Collaboration transverse
- Agilité et adaptabilité
- Curiosité et apprentissage continu
Les compétences qui vous feront réussir
Unis autour de nos 3 valeurs
Passion to succeed
Nous nous efforçons d'atteindre l'excellence et d'aller plus loin.
Accountability
Que ce soit à l’échelle individuelle ou collective, nous assumons pleinement nos responsabilités.
Collective Spirit
Nous avançons ensemble, portés par un véritable esprit d’équipe. Nous gagnons ensemble.
Engineering Support Analyst
The role
As an Engineering Support Analyst, you will be responsible for identifying and resolving issues within various components of critical business systems.
What you will do
- Your role will involve providing dynamic service and acting as a software detective to ensure the smooth functioning of systems. This includes triaging bugs, escalating tickets with comprehensive information, responding to alerts, and initiating On-Call when necessary, all while maintaining clear and effective communication.
- Working alongside stakeholders including Traders, Developers, DevOps, and SRE teams.
- Provide technical support for critical business systems, ensuring timely identification and resolution of issues.
- Collaborate with cross-functional teams to maintain seamless system functionality.
- Conduct root cause analysis to identify and address underlying issues and implement preventive measures to avoid future occurrences.
- Demonstrate a solid understanding of software engineering principles and practices.
- Collaborate / Handover with colleagues in Bangalore and Australia (IST & AEDT).
Key Accountabilities / Measures
- Provide comprehensive support for global stakeholders.
- Drive issues to resolution efficiently and effectively.
- Monitor and utilise alerts to promptly address incidents.
- Enhance reliability by pushing capabilities forward and innovating for continuous improvement.
Your experience
- 2-3 years of proven experience in providing technical support for critical business systems.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Excellent verbal and written communication skills, essential for working with global stakeholders.
- Extensive knowledge of support principles, including incident and problem management.
- Desirable knowledge in server stack and website support.
- Extensive experience in issue debugging, analysis, and resolution.
- Required experience and understanding of the following toolsets:
Experience
Elastic / Grafana / Splunk
Prometheus / Loki / Tempo
Understanding
Kubernetes / Docker
Linux / Windows
Solace / Kafka
Postgres
- Experience in creating Grafana dashboards, integrating metrics, logs, and traces to provide a proactive approach to error detection.
- Testing experience is a definite advantage.
Témoignages
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Bertrand Le Piolot
Ma mission est de positionner la cybersécurité comme un levier business, en trouvant le bon équilibre entre exigences de sécurité et objectifs de développement.
Bertrand Le Piolot
Directeur cybersécurité Groupe -
Lesya Liskevych
Notre équipe transforme chaque interaction client en insights exploitables, en s'appuyant sur l'IA pour personnaliser et améliorer l'expérience sur notre plateforme de gaming.
Lesya Liskevych
Head of Product Insights & AI Automation Technology -
De l'amélioration des fonctionnalités à la promotion d'un jeu plus sûr, la donnée n'est pas seulement de l'information, c'est un catalyseur d'innovation et d'intégrité.
Nonna Shakhova
Cloud Data EngineerNonna Shakhova
Un champion européen des jeux d’argent et de hasard
FDJ UNITED est un leader européen des jeux d'argent, de hasard et des paris, reconnu pour ses marques emblématiques et sa solidité technologique sur environ 15 marchés réglementés. Nous accélérons la digitalisation de notre activité loterie et ancrons notre activité dans les paris sportifs, créant ainsi des opportunités passionnantes pour construire la nouvelle génération d’expériences de jeu. Ici, vous travaillerez sur des projets à fort impact : modernisation des plateformes de jeu, déploiement de la personnalisation des experiences de jeu basée sur la data, et développement d’outils qui enchantent les clients tout en les protégeant. Notre objectif est de renforcer la relation client grâce à une meilleure identification et à des données plus intelligents, à mettre au féminin. Cela signifie un travail porteur de sens, guidé par un objectif clair, couvrant des domaines tels que le service client, le marketing, le design produit, la conformité et bien plus encore. Le tout au sein d’un environnement international, tourné vers l’innovation. Nous façonnons l’avenir du jeu, rejoignez-nous !
Avantages
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Les collaborateurs FDJ UNITED sont fiers de travailler ici, grâce à des défis stimulants et une attention constante à la qualité de vie au travail.
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La technologie est au cœur de toutes nos ambitions !
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Chaque jour, nos équipes participent à l’évolution du jeu et des paris en plaçant le sens, la responsabilité et l’impact positif au cœur de leurs actions.
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