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En raison d’une évolution technique de notre plateforme de recrutement, nous ne pourrons pas répondre aux candidatures du 1er juin au 7 juillet inclus. Celles-ci seront toutefois bien reçues, et nos équipes reviendront vers vous dès la fin de cette période. Merci de votre compréhension et de l’intérêt porté à nos opportunités.

Romanian Speaking Customer Service Agent

Localisation : Sliema, Malte

Type de contrat : CDI

Référence: JR103670

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Chez FDJ UNITED, nous offrons à nos 33 millions de joueurs dans le monde une large gamme d’expériences de jeu divertissantes et responsables, à travers des marques iconiques telles que Loto, EuroMillions, Unibet, 32Red et Maria Casino.

Notre activité historique de jeux de loterie, en points de vente et en ligne, demeure la principale source de revenus du Groupe. Nous exploitons également un solide portefeuille de produits en ligne, comprenant les paris sportifs et hippiques, le poker et les jeux de casino, sur des marchés réglementés.

Dans un environnement évolutif et riche en opportunités, notre stratégie est axée sur une croissance durable et rentable, avec la protection des joueurs au cœur de nos priorités.

Les compétences qui vous feront réussir

    Les compétences qui vous feront réussir

  • Customer centric mindset
  • Business Acumen
  • Stakeholder Management
  • Strategic Thinking and Commercial Awareness
  • Adaptability & Market Sensitivity
  • Revenue Growth & Profitability

Culture points

Passion to succeed

We take pride in what we do and strive for excellence. We embrace challenges, take initiative, and push boundaries to achieve the best results. With a strong performance-driven mindset, we focus on creating value and continuously aim higher.
Accountability

We take ownership of our goals and understand our role in delivering results. We seek feedback, take responsibility from start to finish, and hold ourselves to high standards. With a mindset of continuous improvement, we challenge ourselves to grow and do better every day.
Collective Spirit

We are one team, united by a shared purpose. We work together, support each other, and put the Group’s success first. We embrace diversity, stay open-minded, and face challenges with courage and care. By trusting and lifting one another, we create an environment where we can all thrive.

Romanian Speaking Customer Service Agent

At FDJ UNITED, we don't just follow the game, we reinvent it.

FDJ UNITED is one of Europe’s leading betting and gaming operators, with a vast portfolio of iconic brands and a reputation for technological excellence. With more than 5,000 employees and a presence in around fifteen regulated markets, the Group offers a diversified, responsible range of games, both under exclusive rights and open to competition. We set new standards, proving that entertainment and safety can go hand in hand. Here, you’ll work alongside a team of passionate individuals dedicated to delivering the best and safest entertaining experiences for our customers every day.

We’re looking for bold people who are eager to succeed and ready to level-up the game. If you thrive on innovation, embrace challenges, and want to make a real impact at all levels, FDJ UNITED is your playing field.

Join us in shaping the future of gaming. Are you ready to LEVEL-UP THE GAME?

The role

As a FDJ UNITED Customer Service Agent, you will be one of over 200 agents across the globe who support the customers of our 9 brands worldwide. You'll have the opportunity to engage with our customers from all over the world, assisting them with their inquiries and ensure their satisfaction by offering our customers the best gambling experience ever!

Whether through live chat, email, or other digital platforms, you'll play a crucial role in building and maintaining positive customer relationships.

The role requires patience, empathy, and excellent problem-solving skills, as well as the ability to remain calm and professional in challenging situations. If you're a tech-savvy, customer-oriented individual, with excellent communication skills and a passion for providing top-notch service, then this online customer service vacancy could be the perfect fit for you.

This vacancy is based in Malta and offers great career opportunities to use your passion for customers in an online gambling environment. Please note that we do not offer visa sponsorship for this position

What you will do

  • Deliver Romanian and English language customer support across LiveChat, email 
  • Enable our players with quality solutions in a timely, personal and professional manner that exceeds the customers' expectations
  • Guide players through the website &/or Mobile App platform assisting them in using our services and products
  • Share knowledge, contribute to team projects and identify innovative practices that improve customer support activities
  • Work closely with other departments including Player Safety, Payments and CRM to ensure a positive and safe gambling experience
  • Speak on behalf of customers by providing useful feedback on their experiences
  • Support your colleagues and contribute to a great team atmosphere

How will success be measured in this role

  • Contact quality; demonstrating empathy, reaching a resolution, strong communication and friendliness
  • Number of contacts handled 
  • Product knowledge
  • Team contribution and extra tasks
  • Regular performance reviews with your line manager
  • Acting in line with FDJ UNITED values
  • Successful completion of all relevant training and other compliance activities that support FDJ's sustainable and responsible growth

Your experience

  • Fluency in Romanian and English, both spoken and written is essential
  • Responsible, and reliable team player
  • Experience of complex problem solving
  • Ability to multi-task in a fast-paced environment
  • Good understanding of basic internet and technical concepts

What can we offer you


€500 per year Well-being allowance
️24 days holiday (+ public holidays)
Subsidised meals
Flexible Hybrid working (Office/home)
6 weeks fully remote working
Anniversary awards
Private Health Insurance
Dedicated Career Development Plan
Friendly Atmosphere in a fantastic office

We believe talent knows no boundaries. Our hiring process focuses solely on your skills, experience, and potential to contribute to our team. We welcome applicants from all backgrounds and evaluate each candidate based on merit, regardless of personal characteristics as the age, gender, origin, religion, sexual orientation, neurodiversity or disability.

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Panoramic photo of a city landscape with blue sky, with an illustration of a location pin
Explorez votre trajet domicile-travail

Témoignages

  • Luke Camilleri
    Photo de profil Luke Camilleri

    J’aime faire partie d’une équipe solidaire, tournée vers l’avenir et unie par un objectif commun. C’est bien plus qu’un simple lieu de travail : nous sommes une communauté qui nous pousse à évoluer, valorise notre singularité et nous donne les moyens d’avoir un impact réel. Sa culture célèbre la diversité, stimule l’innovation et rend le quotidien inspirant

    Natalie Spires
    Senior Commercial & Strategy Project Manager
    Royaume-Uni
  • Marc Van Haezendonck
    Photo de profil Marc Van Haezendonck

    Être manager et pouvoir développer les compétences de mon équipe permet de satisfaire nos clients et fait de moi un collaborateur épanoui.

    Marc Van Haezendonck
    Customer Service Team Manager
    Malte

  • Chaque jour, je suis au contact de nos clients restaurateurs pour comprendre leurs enjeux et transformer leurs besoins en solutions business qui boostent leur croissance. Cette proximité humaine est ce qui me motive au quotidien.

    Lorenzo Reali
    Account Manager
    Lorenzo Reali
    Photo de profil Lorenzo Reali

Un champion européen des jeux d’argent et de hasard

FDJ UNITED est un leader européen des jeux d'argent, de hasard et des paris, reconnu pour ses marques emblématiques et sa solidité technologique sur environ 15 marchés réglementés. Nous accélérons la digitalisation de notre activité loterie et ancrons notre activité dans les paris sportifs, créant ainsi des opportunités passionnantes pour construire la nouvelle génération d’expériences de jeu. Ici, vous travaillerez sur des projets à fort impact : modernisation des plateformes de jeu, déploiement de la personnalisation des experiences de jeu basée sur la data, et développement d’outils qui enchantent les clients tout en les protégeant. Notre objectif est de renforcer la relation client grâce à une meilleure identification et à des données plus intelligents, à mettre au féminin. Cela signifie un travail porteur de sens, guidé par un objectif clair, couvrant des domaines tels que le service client, le marketing, le design produit, la conformité et bien plus encore. Le tout au sein d’un environnement international, tourné vers l’innovation. Nous façonnons l’avenir du jeu, rejoignez-nous !

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Avantages

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