Customer Service Agent - English Speaker (Night Shift)
Localisation : Sliema, Malte
Type de contrat : Full Time Permanent
Référence: 11529
PostulerChez FDJ UNITED, nous offrons à nos 33 millions de joueurs dans le monde une large gamme d’expériences de jeu divertissantes et responsables, à travers des marques iconiques telles que Loto, EuroMillions, Unibet, 32Red et Maria Casino.
Notre activité historique de jeux de loterie, en points de vente et en ligne, demeure la principale source de revenus du Groupe. Nous exploitons également un solide portefeuille de produits en ligne, comprenant les paris sportifs et hippiques, le poker et les jeux de casino, sur des marchés réglementés.
Dans un environnement évolutif et riche en opportunités, notre stratégie est axée sur une croissance durable et rentable, avec la protection des joueurs au cœur de nos priorités.
Les compétences qui vous feront réussir
- Customer centric mindset
- Business Acumen
- Stakeholder Management
- Strategic Thinking and Commercial Awareness
- Adaptability & Market Sensitivity
- Revenue Growth & Profitability
Les compétences qui vous feront réussir
United by our three values
Passion to succeed
Striving for excellence and beyond
Accountability
Taking ownership and upholding high standards every day
Collective Spirit
As one team, we achieve more
Customer Service Agent - English Speaker (Night Shift)
The role
As a FDJ UNITED Customer Service Agent, you will be one of over 200 agents across the globe who support the customers of our 9 brands worldwide. You'll have the opportunity to engage with our customers from all over the world, assisting them with their inquiries and ensure their satisfaction by offering our customers the best gambling experience ever!
Whether through live chat, email, or other digital platforms, you'll play a crucial role in building and maintaining positive customer relationships. In this role, English speaking CS Agent will use a translation tool to support different customers via live chat.
The role requires patience, empathy, and excellent problem-solving skills, as well as the ability to remain calm and professional in challenging situations. If you're a tech-savvy, customer-oriented individual, with excellent communication skills and a passion for providing top-notch service, then this online customer service vacancy could be the perfect fit for you.
This vacancy is based in Malta and offers great career opportunities to use your passion for customers in an online gambling environment. Please note that we do not offer visa sponsorship for this position.
What you will do
- Deliver customer support in Dutch and English across LiveChat (70%), e-mail and telephone
- Cover multi markets, using the translation tools available
- Guide players through the website &/or Mobile App platform assisting them in using our services and products
- Share knowledge, contribute to team projects and identify innovative practices that improve customer support activities
- Work closely with other departments including Player Safety, Payments and CRM to ensure a positive and safe gambling experience
- Speak on behalf of customers by providing useful feedback on their experiences
- Support your colleagues and contribute to a great team atmosphere
How will success be measured in this role
- Contact quality; demonstrating empathy, reaching a resolution, strong communication and friendliness
- Number of contacts handled
- Product knowledge
- Team contribution and extra tasks
- Regular performance reviews with your line manager
- Acting in line with FDJ UNITED values
- Successful completion of all relevant training and other compliance activities that support FDJ's sustainable and responsible growth
Your experience
- Fluency in English, spoken and written is essential
- Responsible, and reliable team player
- Experience of complex problem solving
- Ability to multi-task in a fast-paced environment
- Good understanding of basic internet and technical concepts
What we can offer you!
€500 per year Well-being allowance
️ 24 days holiday (+ public holidays)
Subsidised meals
Flexible Hybrid working (Office/home)
6 weeks fully remote working
Anniversary awards
⚕️ Private Health Insurance
Dedicated Career Development Plan
Friendly Atmosphere in a fantastic office
Témoignages
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Luke Camilleri
J’aime faire partie d’une équipe solidaire, tournée vers l’avenir et unie par un objectif commun. C’est bien plus qu’un simple lieu de travail : nous sommes une communauté qui nous pousse à évoluer, valorise notre singularité et nous donne les moyens d’avoir un impact réel. Sa culture célèbre la diversité, stimule l’innovation et rend le quotidien inspirant
Natalie Spires
Senior Commercial & Strategy Project Manager
Royaume-Uni -
Marc Van Haezendonck
Être manager et pouvoir développer les compétences de mon équipe permet de satisfaire nos clients et fait de moi un collaborateur épanoui.
Marc Van Haezendonck
Customer Service Team Manager
Malte -
Chaque jour, je suis au contact de nos clients restaurateurs pour comprendre leurs enjeux et transformer leurs besoins en solutions business qui boostent leur croissance. Cette proximité humaine est ce qui me motive au quotidien.
Lorenzo Reali
Account ManagerLorenzo Reali
Un champion européen des jeux d’argent et de hasard
FDJ UNITED est un leader européen des jeux d'argent, de hasard et des paris, reconnu pour ses marques emblématiques et sa solidité technologique sur environ 15 marchés réglementés. Nous accélérons la digitalisation de notre activité loterie et ancrons notre activité dans les paris sportifs, créant ainsi des opportunités passionnantes pour construire la nouvelle génération d’expériences de jeu. Ici, vous travaillerez sur des projets à fort impact : modernisation des plateformes de jeu, déploiement de la personnalisation des experiences de jeu basée sur la data, et développement d’outils qui enchantent les clients tout en les protégeant. Notre objectif est de renforcer la relation client grâce à une meilleure identification et à des données plus intelligents, à mettre au féminin. Cela signifie un travail porteur de sens, guidé par un objectif clair, couvrant des domaines tels que le service client, le marketing, le design produit, la conformité et bien plus encore. Le tout au sein d’un environnement international, tourné vers l’innovation. Nous façonnons l’avenir du jeu, rejoignez-nous !
Avantages
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Les collaborateurs FDJ UNITED sont fiers de travailler ici, grâce à des défis stimulants et une attention constante à la qualité de vie au travail.
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La technologie est au cœur de toutes nos ambitions !
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Chaque jour, nos équipes participent à l’évolution du jeu et des paris en plaçant le sens, la responsabilité et l’impact positif au cœur de leurs actions.
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