Stagiaire Designer Stratégique LAB CX - F/H - 6 mois

At FDJ UNITED, we don't just follow the game, we reinvent it.

FDJ UNITED is one of Europe’s leading betting and gaming operators, with a vast portfolio of iconic brands and a reputation for technological excellence. With more than 5,000 employees and a presence in around fifteen regulated markets, the Group offers a diversified, responsible range of games, both under exclusive rights and open to competition. We set new standards, proving that entertainment and safety can go hand in hand. Here, you’ll work alongside a team of passionate individuals dedicated to delivering the best and safest entertaining experiences for our customers every day.

We’re looking for bold people who are eager to succeed and ready to level-up the game. If you thrive on innovation, embrace challenges, and want to make a real impact at all levels, FDJ UNITED is your playing field.

Join us in shaping the future of gaming. Are you ready to LEVEL-UP THE GAME?

A PROPOS DE FDJ UNITED

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d’argent et de hasard, nous les réinventons en permanence. 

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d’une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d’un collectif de passionnés qui s’entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminer à révolutionner cette industrie. 

Si l’innovation et les grands défis sont votre moteur, que l’impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu. 

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

En tant que Stagiaire au sein du "LAB Expérience Client", agence de conseil interne en expérience client, vous intégrez l'équipe de designers stratégiques pour accompagner les métiers du groupe FDJ (Innovation, Produit, Expérience gagnants, Marketing...) dans les projets centrés clients (recherche, idéation, test, aide à l’opérationnalisation). 

CE QUE VOUS FEREZ

Identifier :

• Vous analysez les demandes internes et adaptez la réponse méthodologique à la problématique du métier demandeur

• Vous recherchez et analysez les données clients disponibles en interne

• Vous identifiez les insights clients et les opportunités en lien avec la problématique du métier demandeur

Comprendre :

• Vous comprenez les besoins et motivations des clients FDJ en les rencontrant lors d'entretiens au sein du Studio CX ou sur le terrain

• Vous contribuez à la préparation des entretiens, l'analyse des enseignements et la formalisation des livrables de restitution (synthèse, persona, expérience map, etc..)

Résoudre :

• Vous concevez et participez à l'animation des divers ateliers collaboratifs proposés par le LAB CX. 

• Vous concevez des illustrations (croquis, storyboard), des maquettes et prototypes frugaux (infographies, interfaces) répondant aux besoins du projet (atelier, expérimentation, recommandation...) 

• Vous concevez et animez des sessions de test (prototype, dispositif et déroulé) auprès des clients FDJ, intégrez leurs feedbacks pour retravailler les solutions maquettées. 

• Vous contribuez à la création d'outils, templates, process... dans le but d'améliorer la qualité des livrables, l'efficacité de l'équipe, et dans le but de présenter et communiquer de manière visuelle et pédagogique

 POURQUOI REJOINDRE L’EQUIPE

• Vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire et passionnée par l'expérience client

• Vous souhaitez acquérir un savoir-faire sur les différentes facettes des métiers de designer et user researcher

• Vous contribuez directement au développement de l'expérience client

• Nous vous assurerons une intégration rapide et une expérience riche et pleinement opérationnelle

• Vous serez au cœur de l’écosystème FDJ, en collaborant avec tous les métiers du groupe

• Vous intégrez une équipe soudée et travaillant de manière collaborative sur des sujets transverses 

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Vous recherchez un stage dans le cadre de votre cursus en design de service ou UX/UI ou double cursus commerce/design ou études/design... avec une appétence pour la recherche utilisateur 

• Vous vous destinez à exercer le métier de designer d'expériences / de service, et vous souhaitez intégrer une équipe expérimentée 

• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et d'analyse, vous êtes créatifs et familier des outils de recherche, conception et de facilitation

• Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit

• Vous avez l'habitude d'utiliser le Pack Office et  Figma

We believe talent knows no boundaries. Our hiring process focuses solely on your skills, experience, and potential to contribute to our team. We welcome applicants from all backgrounds and evaluate each candidate based on merit, regardless of personal characteristics as the age, gender, origin, religion, sexual orientation, neurodiversity or disability.